お客さまとの「関係性」

ITのマーケティングにも役立つのではないかと思い、
以下の画像を取り入れてみました。

これは、カリスママーケッターFさんの調査によるデータです。
ラーメン屋さんのデータだそうです。

一年間にお客様が、１０００人来たという仮定にしてあります。

1回しか来ない「お試し客、一回客」
1年に2～3回来る「顧客」
月に1回くらい来る「得意客」
毎週のように来る「信者」
に分けて、人数を数えてみました。
お試し客　400人　（40％）
顧客　　　300人　（30％）
得意客　　200人　（20％）
信者　　　100人　（10％）

大体上記のようになったという事です。

次は、「売り上げ」で、計算をしました。
そしたら、全く逆三角形になってしまったようです。

信者が45％
得意客が25％。

信者と得意客だけで70％を売り上げているという結果になったようです。


これは、IT,WEB業界でも同じ事が言えるかも知れませんね。

我々は、どうしても、売り上げや利益を出さなければなりませんが、
その時、まず、最初に考えてしまうのが「新規顧客の開拓」です。

そこに、人、モノ、金を時間がある限り全て使い込んでしまいます。
しかし、それは、バケツに水をいっぱいにしようとして、

どんどん水を入れているのに、底に穴が開いていて、漏れてしまっていて
入れても入れても増えないという、循環に陥ってしまいます。

この状態になってしまうと、当人たちは誰も気が付かず、とことん走ってしまい
疲弊してしまいます。

そして、気が付くと、ライバル店に大量に顧客が流出していたりするものです。
人口が増加していて、大量生産の大量消費の時代は何とか通用したかも
知れませんね。

しかし、今は、その時代が終わってしまいました。

最初の、データにあるように、「得意客」や「信者」を作らなくては、
中小規模店は生き残れないと思います。

そして、多く作れれば、上記図のような、利益が残るのでしょう。
信者は、人数少なくとも、「客単価」は圧倒的に高いんですね。

しかも、ファンなので、流出しない。というか離れられない状態になっています。

なので、「リピーター」を増やすために
「新規客より、既存客を死ぬほど大切にする！」

ということが、必要になってくるということなんです。
その結果、口コミで広がって、顧客が自然増加していくという事になります。

重複しますが、これって、恐らく、WEB業界も同じなんでしょうね。
拡張性のスピードなどは、お店とは問題になりませんが・・・・・

でも、そうは言っても、媒体こそ違えども人間の感性で動いているというのは
同じ事ですからね。

関係性を強化し、信頼関係を築く、そして、「信者化」が近くなってくるのかも
しれません。