できないと言わない事

自信ががなく、「できません」と言ってしまう事あります。
これは、とても危ない言葉です。

ビジネスで言えば、お客さんから頼まれて、断るという事になり、信頼は
低下してしまいます。
断るというのは、結構みんな、めんどくさいというのが一番匹敵してるのでは
ないかと思います。

でも、自分の信頼低下より、もっと大切な事は、「お客さんに喜んでもらう」ということ
です。
ですから、心底お客さんの事を思うのならば、もし、今できなかったとしても、
何とか、持ち帰って、やってあげるという信念が必要です。

自分が自信がないということは、お客さんには全く関係ありませんから。
だから、信念を持って、対応してあげるという気持ちが必要です。

もし、これで、調べたり、苦労してやって、お客さんに納められたら、
お客さんからの信頼は、絶対的になるでしょう。

そんなこと偉そうに言ってますが、
僕自身も何度も断った経験があります。

とても、信頼関係があるお客さんならまた、再度お付き合いをして頂けますが、
それ以外は、もう連絡すら来なかった経験があります。

そして、キャンペーン時の別件などで、営業しお願いしても
殆ど１００％断られてしまします。

そうすると、あの時、断らず、頑張ってやっておけばよかったと思ったことが
ありました。

もっと、怖いのは、その断られたお客さんが、他の人、他の会社などに言ってしまい、
口コミで広がってしまう事です。

これが、どういう時に発覚するかというと、
キャンペーンで販促物を送ったりまいたりしたり、メールで案内したりしますが、
何かいつもより反応が悪いといった時です。

そういう時は、要注意です。
結構、出来なかった、断られた、などの口コミが広がっている可能性があるのです。

一度そうなってしまうと、キャンペーンをやっても、営業をやっても
反応が悪くなってしまい、評判を回復させるには容易ではない状態になってしまいます。

最悪という事です！

なので、断ること一つとっても、「命がけ」でやる勇気が必要という事です。

これは、実店舗でもインタネット上でも同じです。
些細なことで、会社、お店の行く末を左右してしまうのです。

「神は細部に宿る」というのは、この事です。
そういうことを、大事にしている所が長く反映できるのです。

そう言う意味でも、「お客様との取引」というものは、
おくが深く、甘いものではないという事がいえると思います。

日頃から、お客様への感謝の気持ちを忘れず、誠意をもって接すと事が
大切です！

それでは。。。。。